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Aumentar productividad con inteligencia artificial

Cristina Palmaka, presidente de SAP para América Latina y el Caribe.

Cómo está integrada SAP? ¿Qué importancia tienen la inteligencia artificial y la tecnología para las empresas? –
SAP es una empresa global alemana, con más de 50 años en el mundo y en Latinoamérica alrededor de 30 años. En América Latina tenemos más de 6.000 empleados repartidos en toda la región, 2.000 de ellos en el centro de desarrollo en São Leo – poldo. También nos estamos expandiendo a una unidad de innovación en Monterrey, México. Somos una empresa que se centra en el mundo empresarial y mira a las grandes empresas, a las pequeñas y a las startups para buscar la eficiencia en sus procesos, siempre enfocados en el B2B (Business to Business) y a la inteligencia artificial que está empezando a jugar también un papel fundamental en las corporaciones. Escuchamos con gran profundidad el tema de Chap GPT, pero esto es parte de lo que es la inteligencia artificial, todo el marco tecnológico que analiza los datos, machine learning, blockchain. Dentro de este contexto, optimizar y aumentar la productividad es el foco principal para nuestra compañía. En 2022, SAP realizó una encuesta que mostró que alrededor de 500 startups son muy interactivas con el tema de la inteligencia artificial y recibieron alrededor de 2 billones de reales el año pasado. Tiene un potencial muy grande e IBM realizó una encuesta enfocada en América Latina, analizando la adopción de inteligencia artificial y alrededor del 29% de las empresas dijeron que ya utilizan alguna forma de inteligencia artificial en sus procesos. En SAP entendemos la inteligencia artificial y su uso desde tres aspectos: que sea relevante, confiable y responsable, que sea ético.

–¿Hay que tenerle miedo a la inteligencia artificial o lleva 20 años entre nosotros y quizá no habíamos tomado conciencia de ello? –

Se trata de comprender, saber utilizarlo de la mejor manera, pero prestar mucha atención a las cuestiones éticas, algunos segmentos más que otros, por ejemplo, el segmento médico. No se trata de tener miedo, sino de tomar precauciones y que sirva para hacer el bien, traer aceleración económica, productividad y poner a nuestros países en otro nivel en el mundo. Creo que ese es el camino.

–¿Cómo cree que los líderes empresariales pueden aprovechar al máximo la inteligencia artificial? ¿Qué pasará con los trabajos de las personas? –

La tecnología ahora es parte del núcleo de las empresas. Es imposible que empresas de cualquier tamaño no se fijen primero en las cuestiones ESG y que no tengan conocimientos tecnológicos, lo que esto traerá en términos de impacto, esta conectividad. De hecho terminamos conectando partes y piezas y al estar en una empresa como SAP es fundamental que también seamos este vector. Para los líderes es necesario ese conocimiento de las posibilidades, pero lo que sí es posible es tener esta cultura de aprendizaje contínuo, de empatía, de entender a tu consumidor, qué hacemos con los datos. Por lo que el conocimiento que tiene tu cliente, de cómo esto impacta y la toma de decisiones que a veces requieren coraje e innovación, a veces no se da en pasos gigantes, pero los pequeños pasos tienen impactos muy relevantes en este nuevo recorrido del cliente. Ponemos el foco en la capacitación y la eliminación de riesgos que conlleva la inteligencia artificial. En SAP analizamos esto con el objetivo de incorporar muchas más personas capacitadas en tecnología. Tenemos la ambición de atraer a más de dos millones de personas de todo el mundo de forma gratuita para que aprendan y se capaciten en tecnología. Tenemos un programa que se llama Talento Futuro que brinda capacitación y asegura que las personas en países como el nuestro no tengan analfabetismo digital, hay inclusión en todas las capas de la tecnología como un importante vector de empleabilidad. También tengo el honor de estar en la junta de Junior Achievement que cambió todo su plan de estudios incluyendo también la inteligencia artificial en sus módulos. Entonces no se trata de una sola empresa, de una sola actividad, pero esta nueva formación, esta eliminación de riesgos es fundamental, tanto para los líderes, como para nuestra población y para generar empleabilidad. Creo que tenemos una fuerza laboral muy calificada y dar este impulso es esencial para que podamos llevar nuestras economías a otro nivel.

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