Ana Paula Sabelli es CEO de QKStudio, una empresa especializada en crear productos y plataformas digitales fusionando diseño y tecnología para transformar las ideas de sus clientes en experiencias que impactan positivamente la vida de las personas, reflejando la esencia y los valores de cada marca; compartió con Mañana Profesional algunos de los conceptos fundamentales para tener en cuenta en proyectos que impulsen el desarollo de las empresas.
Entre sus principales clientes, QKStudio cuenta con empresas de primer nivel internacional que incluye a marcas como Laboratorios Bagó, Camuzzi Gas, Loma Negra, Visa, Pampers, Sony, Unesco, entre otros y tiene operaciones en Argentina y España, atendiendo a empresas de Latinoamérica, Estados Unidos y España. Estos son algunos de los conceptos que compartió con nosotros.
Comprendiendo la transformación digital
La transformación digital no es simplemente implementar tecnología en los procesos de negocio. Es un cambio profundo que abarca la cultura organizacional, los modelos de negocio y la experiencia del cliente. Se trata de cómo las empresas adoptan herramientas digitales para redefinir su forma de operar, tomar decisiones y generar valor.
Este enfoque holístico requiere una combinación de liderazgo, estrategia y tecnología. Cambiar la cultura organizacional implica fomentar una mentalidad de aprendizaje continuo, colaboración y adaptabilidad en todos los niveles de la empresa. Por ejemplo, una cadena de supermercados tradicional podría iniciar su transformación digital redefiniendo su cultura organizacional mediante programas de capacitación para todos los empleados sobre el uso de herramientas digitales y el análisis de datos. Esto fomentaría una actitud proactiva hacia la innovación y la mejora continua.
En términos de procesos de negocio, podrían implementar un sistema avanzado de gestión de inventarios basado en inteligencia artificial para optimizar el suministro y reducir el desperdicio. Este sistema podría analizar patrones de compra en tiempo real, permitiendo ajustes inmediatos en la reposición de productos y una logística más eficiente. Además, podría introducirse una plataforma de comercio electrónico integrada con el inventario en tienda, ofreciendo a los clientes la posibilidad de comprar en línea y recoger en tienda.
Para mejorar la experiencia del cliente, la empresa podría desarrollar una aplicación móvil que utilice IA para personalizar ofertas y recomendaciones en función del historial de compras y las preferencias del usuario. La aplicación podría también incluir funciones como escaneo de productos para obtener información nutricional o alertas sobre promociones en tiempo real. Este enfoque integral demostraría cómo una transformación digital bien ejecutada puede impactar positivamente en todos los niveles de la organización y mejorar significativamente la satisfacción del cliente, y al mismo tiempo nos muestra cómo la transformación digital puede abarcar todas las áreas clave para generar valor.
Sin embargo, muchas empresas caen en el error de creer que basta con adquirir las últimas soluciones tecnológicas sin modificar sus procesos o estructuras internas. Este enfoque miope lleva a implementaciones ineficientes y, a menudo, al desperdicio de recursos.
La inteligencia artificial generativa
En los últimos años, la Inteligencia Artificial Generativa (IAG) ha surgido como una de las herramientas más prometedoras dentro del marco de la transformación digital. En QKStudio hemos integrado esta tecnología para automatizar tareas, mejorar la creatividad y optimizar la toma de decisiones. La IAG es capaz de generar contenido, diseños y soluciones personalizadas a una velocidad y precisión que antes parecían imposibles.
Por ejemplo, herramientas basadas en IAG pueden analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y ofrecer recomendaciones en tiempo real. También pueden personalizar la experiencia del cliente generando interacciones más relevantes y adaptadas a las necesidades individuales. Pero el potencial de la IAG va más allá de la eficiencia: también es un catalizador para la innovación. Al liberar recursos humanos de tareas repetitivas, permite que los equipos se concentren en actividades estratégicas y creativas.
“El enfoque integrado demuestra cómo la transformación digital puede abarcar todas las áreas clave para generar valor.”
Errores Comunes
1. Enfocarse solo en la tecnología: Como mencionamos, muchas empresas creen que la transformación digital consiste exclusivamente en adquirir tecnología de última generación. Sin una visión estratégica y un cambio cultural, estas inversiones suelen fracasar.
2. No involucrar al equipo humano: La transformación digital debe ser inclusiva. Si los empleados no entienden o no aceptan los cambios, es probable que enfrenten resistencia interna, lo que puede ralentizar o incluso detener el proceso.
3. Falta de objetivos claros: Sin una hoja de ruta bien definida, los esfuerzos de transformación digital pueden dispersarse, generando resultados inconsistentes y desaprovechando recursos.
4. Ignorar la experiencia del cliente: Toda transformación digital debe tener como eje central al cliente. Las empresas que se centran sólo en la eficiencia interna, sin considerar cómo los cambios impactan a sus usuarios, corren el riesgo de perder relevancia.
5. Subestimar la capacitación: La tecnología por sí sola no transforma una organización; las personas lo hacen. La capacitación continua es esencial para que los equipos puedan adaptarse a las nuevas herramientas y procesos.
Un futuro impulsado por la innovación
En QKStudio estamos convencidos de que la transformación digital es un viaje, no un destino. Cada paso que damos, desde la adopción de nuevas tecnologías hasta la revisión de nuestros procesos internos, nos acerca a una organización más ágil, innovadora y centrada en el cliente.
La Inteligencia Artificial Generativa continuará desempeñando un papel clave en este viaje, no sólo por su capacidad de automatizar y optimizar, sino también por su potencial para transformar la creatividad y la estrategia empresarial. Sin embargo, su implementación debe ser acompañada por una planificación rigurosa y un compromiso genuino con el cambio.
Con un enfoque integral y una clara visión, la transformación digital no solo es una oportunidad, sino una ventaja competitiva esencial. En QKStudio estamos orgullosos de aprender y evolucionar junto a nuestros clientes en este desafiante pero apasionante camino hacia el futuro.
